Envíos

información de entrega

Para XPROTEAM es muy importante asegurarse de que los pedidos se pueden entregar rápidamente. Los mismos, se envían normalmente en un plazo máximo de 20 días laborables siempre que el pedido se efectúe antes de las 12.00h, en España Península.

Por favor, si no está seguro de estar en casa cuando vaya a recibir el paquete, busque una dirección alternativa o un punto de recogida establecido y anótelo en las notas del cliente.

Los gastos de envío pueden variar en función del destino y el importe total de la compra.

Devoluciones

Política de devolución de productos y área de solicitud de devoluciones

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones:

No se aceptará la devolución de productos personalizados, tal y como se precisa en el apartado 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en LA TIENDA en el plazo de siete días hábiles según el calendario de su localidad, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.
Sólo se admitirán devoluciones de productos cuando los mismos se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados y conserven sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.
XPROTEAM se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.
Para proceder al cambio de talla, se debe de tener en cuenta que los productos personalizados no entran dentro de nuestras políticas de cambio de talla. Los gastos de envío y recogida del producto correrán a cargo del cliente.
La gestión de las devoluciones se llevarán a cabo a través de la siguiente cuenta de correo electrónico incidencias@xproteam.com y cuyo trámite para la contestación será aproximadamente de entre 3 y 5 días hábiles.

PROTOCOLO CAMBIO DE TALLA

Los productos sin personalización y todas las prendas excepto los productos con nombre y/o dorsal, haremos una excepción y podremos gestionar un cambio de talla siguiendo el siguiente protocolo:
Indicar claramente en un papel: debe incluirse dentro del paquete de envío y entenderse los siguientes puntos.
CLUB:
Nº DE PEDIDO:
CAMBIO/S QUE DESEA REALIZAR:
DIRECCIÓN DE ENTREGA O PUNTO PICKUP AL QUE MANDAR EL CAMBIO:

Enviar a la siguiente dirección la(s) prenda(s) que desee cambiar, siempre que cumplan los requisitos anteriormente mencionados. Los gastos de envío y retorno correrán a cargo del cliente.
CALDERON SPORT GUADALAJARA
C/ FCO. MEDINA Y MENDOZA – POLÍGONO 1 – PARCELA 4 – NAVE EQ 34
(REFERENCIA BAR KOLDO)
19171 – CABANILLAS DEL CAMPO

Una vez recibamos los productos, procederemos a enviar la nueva talla solicitada. El envío se realizará mediante pago contrareembolso. El tiempo en realizar este cambio puede variar en temporada alta.

No disponemos de tienda física por lo que el cambio sólo se puede realizar así y no presencialmente.
Si falta alguno de los datos o la prenda no está en las condiciones NO SE PROCEDERÁ AL CAMBIO y se devolverá al cliente a contrareembolso.

Cancelación de un pedido.

El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para cancelar un pedido puede usar el formulario que figura en el enlace “DERECHO DE DESISTIMIENTO” o pueden notificarlo por correo electrónico dirigiéndose a incidencias@xproteam.com.

Este sitio web vende productos personalizados, cuya cancelación sólo será posible en el caso de que el pedido todavía no se haya procesado por el equipo de XPROTEAM.

Si nos envía un correo electrónico, por favor, incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo.

Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.

Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos.